Servicemål på Horsens Svane Apotek

Distribution

• Køventetid:
  • Servicemål for ventetid i skranken på dagsbasis:
    Kundernes ventetid bør i gennemsnit være under 5 min. og det bør høre til undtagelsen at kunder venter mere end 10 min. (max 5 %).
  • Servicemål i vagtåbningsperioden:
    Kundernes ventetid bør i gennemsnit være under 10 min., og det bør høre til undtagelsen at kunder venter mere end 20 min.
• Ekspeditionstiden på recepter for ventekunder – Horsens Svane Apotek måler ikke på dette, da vi har ”just-in-time” ekspedition

• Højst accepterede antal fejludleveringer: 0,02 %

• Højst accepterede antal fejl opstået i forbindelse med udarbejdelse og ajourføring af dosiskort: Højst 2 pr år

• Apotekets servicegrad (leveringsgrad): 98 %

Rådgivning og information

• Min. 75 % af alle kunder i skranken, som køber receptordinerede lægemidler og håndkøbslægemidler tilbydes faglig rådgivning på minimum basisniveau
  
  
• Alle kunder, der modtager dosisdispenserede lægemidler, modtager en kopi af doseringkort og indlægssedler ved nyoprettelser

• Forsendelseskunder, som køber receptordinerede lægemidler samt håndkøbslægemidler, informeres via indlægssedler som følger med lægemiddelpakningerne. Derudover skal kunden kunne få yderligere rådgivning via telefonisk kontakt til apoteket

Handicapbetjening

• Vi har adgang for kørestolsbrugere i skranken, drive in, justerbar dankortautomat, piktogrammer, automatisk døråbner og indgang i gadeplan. Apoteket tilbyder forsendelse til hele byen mod betaling samt har telefonbetjening i hele åbningstiden.

Kundetilfredshedsundersøgelse

• Foretages mindst hvert 3. år